Universität Heidelberg
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Support IT-Service

Der IT-Service bietet Ihnen kompetente Unterstützung und Beratung zu allen Dienstleistungen des Rechenzentrums. Er ist die erste Anlaufstelle für alle Fragen und Probleme rund um die IT. Unsere Servicemitarbeiter:innen sind telefonisch, per Kontaktformular, per E-Mail und in zwei IT-Service-Points persönlich für Sie erreichbar.

Änderung der Passwörter für Uni-ID / Projektnummern und MFA / Token - Vorsichtsmaßnahmen

+++ Bei Fragen zu Accountsperrung und Passwortänderung kommen Sie bitte in den Videocall oder vor Ort in den IT-Service. Bitte überlegen Sie sich im Voraus bereits ein neues Passwort, um Zeit zu sparen. Bringen Sie bitte unbedingt einen gültigen, amtlichen Lichtbildausweis (Personalausweis oder Reisepass) mit. +++
IT-Sicherheitsvorfall

IT-Service-Chatbot

IT-Probleme oder Support benötigt? Einfache Anfragen können Sie an heiBOT-IT richten. Der IT-Service-Chatbot öffnet Ihre Anfrage in einem neuen Fenster.

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Zusätzliche Videocall-Räume

Tabelle

IT-Service Infozentrum 1
https://heiconf.uni-heidelberg.de/f4cx-j3nm-dqxn-zunv
IT-Service Infozentrum 2
https://heiconf.uni-heidelberg.de/u3j2-jc3n-e6p2-hu6x
IT-Service Infozentrum 3
https://heiconf.uni-heidelberg.de/m27f-ytck-wk3t-jpeq

So erreichen Sie uns

Tabelle

Chatbot
Neu: heiBOT-IT
jederzeit
Telefonisch
+49 6221 54-117
Montag bis Freitag, 08:00 - 16:00 Uhr
Per Kontaktformular
it-service.uni-heidelberg.de
Erreichbar rund um die Uhr, Bearbeitung werktags
Per E-Mail
it-service (at) uni-heidelberg.de
Erreichbar rund um die Uhr, Bearbeitung werktags
Per Videocall
Via heiCONF-Link

Montag bis Donnerstag, 08:00 - 16:00 Uhr

Freitag, 08:00 - 12:00 Uhr

Persönlich
In den IT-Service-Points im Universitätsrechenzentrum (Campus Im Neuenheimer Feld) und in der Universitätsverwaltung (Carolinum).

Öffnungszeiten und Anfahrt: Siehe Link 

IT-Service-Points

Tabelle

Universitätsrechenzentrum
Im Neuenheimer Feld 330 / Raum E11 (Erdgeschoss)
Montag bis Freitag, 08:00 - 16:00 Uhr
Universitätsverwaltung
Seminarstraße 2 (Carolinum) / EG im Serviceportal für Studieninteressierte und Studierende

Dienstag und Donnerstag, 10:00 - 15:00 Uhr

(Zum Semesterstart im April und Oktober:
Mo, Di, Do: 10:00 - 15:00 Uhr)

Leistungen

  • First-Level-Support für die Anwender:innen der IT-Dienstleistungen des URZ
  • Beratung per Telefon, E-Mail, Videochat und vor Ort in den IT-Service-Points
  • Einrichtung von WLAN und VPN auf dienstlichen Laptops, Smartphones und Tablets
  • Administration von Projektnummern
  • Planung und Durchführung von IT-bezogenen Informations- und Einführungsveranstaltungen

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Kontakt