SupportIT-Service

Der IT-Service bietet Ihnen kompetente Unterstützung und Beratung zu allen Dienstleistungen des Rechenzentrums. Er ist die erste Anlaufstelle für alle Fragen und Probleme rund um die IT. Unsere Servicemitarbeiter:innen sind telefonisch, per Kontaktformular, per E-Mail und in zwei IT-Service-Points persönlich für Sie erreichbar.

Moodle via VPN ab 03. Juli 2024 : Ausbau der Support-Angebote

Für die Zeit vom 03. Juli - 02. August 2024 ist der IT-Service sowohl im URZ, als auch in der UB sowie zusätzlich im Serviceportal für Studierende in der Zentralen Universitätsverwaltung persönlich für Sie da. URZ: Montag bis Freitag, 08:00 - 16:00 Uhr / UB : Dienstag und Donnerstag, 09:00 - 14:00 Uhr / ZUV: Montag bis Donnerstag von 10-16 Uhr, Freitag 10-14 Uhr / Bitte beachten: Aufgrund eines erhöhten Kundenaufkommens kann es zu längeren Support-Wartezeiten kommen.

News

Tabelle

Videocall-Serviceräume / Video call service rooms	Link

Videocall-Serviceräume / Video call service rooms	Link
IT-Service Infozentrum (Mo-Do 08:00-16:00 Uhr, Fr. 08:00-12:00 Uhr)	https://heiconf.uni-heidelberg.de/f4cx-j3nm-dqxn-zunv
Moodle MFA-Support - Raum 1: 09:00-16:00 Uhr	https://heiconf.uni-heidelberg.de/gyee-6vcz-nqwp-7cpw
Moodle MFA-Support - Raum 2: 09:00-16:00 Uhr	https://heiconf.uni-heidelberg.de/xamp-agde-363t-varr
Moodle MFA-Support - Raum 3: 09:00-16:00 Uhr	https://heiconf.uni-heidelberg.de/gfum-x2wm-372q-myh6

So erreichen Sie uns

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Telefonisch	+49 6221 54-117	Montag bis Freitag, 08:00 - 16:00 Uhr
Per Kontaktformular	it-service.uni-heidelberg.de	Erreichbar rund um die Uhr, Bearbeitung werktags
Per E-Mail	it-service (at) uni-heidelberg.de	Erreichbar rund um die Uhr, Bearbeitung werktags
Per Videocall	Via heiCONF-Link	Montag bis Donnerstag, 08:00 - 16:00 Uhr Freitag, 08:00 - 12:00 Uhr
Persönlich	In den IT-Service-Points im Universitätsrechenzentrum (Campus Im Neuenheimer Feld) und in der Universitätsbibliothek (Campus Altstadt)	Öffnungszeiten und Anfahrt: Siehe Link

IT-Service-Points

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Standort	Öffnungszeiten

Standort	Öffnungszeiten
Universitätsrechenzentrum Im Neuenheimer Feld 330 / Raum E11 (Erdgeschoss)	Montag bis Freitag, 08:00 - 16:00 Uhr
Universitätsbibliothek Plöck 107-109 / Im Informationszentrum Altstadt (IZA)	Dienstag und Donnerstag, 09:00 - 14:00 Uhr (Zum Semesterstart im April und Oktober: Mo, Di, Do: 08:30 - 12:00 Uhr und 13:00 - 16:00 Uhr)

Leistungen

First-Level-Support für die Anwender:innen der IT-Dienstleistungen des URZ
Beratung per Telefon, E-Mail, Videochat und vor Ort in den IT-Service-Points
Einrichtung von WLAN und VPN auf dienstlichen Laptops, Smartphones und Tablets
Administration von Projektnummern
Planung und Durchführung von IT-bezogenen Informations- und Einführungsveranstaltungen