SupportIT-Service

Der IT-Service bietet Ihnen kompetente Unterstützung und Beratung zu allen Dienstleistungen des Rechenzentrums. Er ist die erste Anlaufstelle für alle Fragen und Probleme rund um die IT. Unsere Servicemitarbeiter:innen sind telefonisch, per Kontaktformular, per E-Mail und in zwei IT-Service-Points persönlich für Sie erreichbar.

So erreichen Sie uns

Tabelle

Telefonisch	+49 6221 54-117	Montag bis Freitag, 08:00 - 16:00 Uhr
Per Kontaktformular	it-service.uni-heidelberg.de	Erreichbar rund um die Uhr, Bearbeitung werktags
Per E-Mail	it-service (at) uni-heidelberg.de	Erreichbar rund um die Uhr, Bearbeitung werktags
Per Videocall	Via heiCONF-Link	Montag bis Donnerstag, 08:00 - 16:00 Uhr Freitag, 08:00 - 12:00 Uhr
Persönlich	In den IT-Service-Points im Universitätsrechenzentrum (Campus Im Neuenheimer Feld) und in der Universitätsbibliothek (Campus Altstadt)	Öffnungszeiten und Anfahrt: Siehe Link

IT-Service-Points

Tabelle

Standort	Öffnungszeiten

Standort	Öffnungszeiten
Universitätsrechenzentrum Im Neuenheimer Feld 330 / Raum E11 (Erdgeschoss)	Montag bis Freitag, 08:00 - 16:00 Uhr
Universitätsbibliothek Plöck 107-109 / Im Informationszentrum Altstadt (IZA)	Dienstag und Donnerstag, 09:00 - 14:00 Uhr (Zum Semesterstart im April und Oktober: Mo, Di, Do: 08:30 - 12:00 Uhr und 13:00 - 16:00 Uhr)

Leistungen

First-Level-Support für die Anwender:innen der IT-Dienstleistungen des URZ
Beratung per Telefon, E-Mail, Videochat und vor Ort in den IT-Service-Points
Einrichtung von WLAN und VPN auf dienstlichen Laptops, Smartphones und Tablets
Administration von Projektnummern
Planung und Durchführung von IT-bezogenen Informations- und Einführungsveranstaltungen