ServicebereichSupport & Service Management
Der Servicebereich Support & Service Management (SSM) bietet umfangreiche Supportdienste für die Kund:innen des Rechenzentrums.
Dazu gehören der Betrieb des IT-Service sowie der dazugehörigen IT-Service-Points in Rechenzentrum und Universitätsbibliothek. Der On-Site-Service sorgt für die IT-Betreuung am Arbeitsplatz in teilnehmenden Instituten und Einrichtungen.
Leistungen
- Betrieb des IT-Service für First-Level-Support der URZ-Kund:innen per E-Mail, Telefon und Videochat
- Betrieb zweier IT-Service-Points im URZ und in der Universitätsbibliothek für persönliche Beratung
- On-Site-Service an teilnehmenden Instituten und Einrichtungen für IT-Support direkt am Arbeitsplatz
Servicebereichsleitung
Thorsten Adelmann (komm.)
E-Mail: thorsten.adelmann@urz.uni-heidelberg.de
Telefon: +49 6221 54-20100
