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ServicebereichSupport & Service Management

Der Servicebereich Support & Service Management (SSM) bietet umfangreiche Supportdienste für die Kund:innen des Rechenzentrums.

Dazu gehören der Betrieb des IT-Service sowie der dazugehörigen IT-Service-Points in Rechenzentrum und Universitätsbibliothek. Der On-Site-Service sorgt für die IT-Betreuung am Arbeitsplatz in teilnehmenden Instituten und Einrichtungen.

    Telefon und Headset

    Leistungen

    • Betrieb des IT-Service für First-Level-Support der URZ-Kund:innen per E-Mail, Telefon und Videochat
    • Betrieb zweier IT-Service-Points  im URZ und in der Universitätsbibliothek für persönliche Beratung
    • On-Site-Service an teilnehmenden Instituten und Einrichtungen für IT-Support direkt am Arbeitsplatz

    Servicebereichsleitung

    Thorsten Adelmann (komm.)

    E-Mail: thorsten.adelmann@urz.uni-heidelberg.de
    Telefon: +49 6221 54-20100

    Thorsten Adelmann