Servicebereich Support & Service Management

Der Servicebereich Support & Service Management (SSM) bietet umfangreiche Supportdienste für die Kund:innen des Rechenzentrums.

Dazu gehören der Betrieb des IT-Service sowie der dazugehörigen IT-Service-Points in Rechenzentrum und Universitätsbibliothek. Der On-Site-Service sorgt für die IT-Betreuung am Arbeitsplatz in teilnehmenden Instituten und Einrichtungen.

Leistungen

  • Betrieb des IT-Service für First-Level-Support der URZ-Kund:innen per E-Mail, Telefon und Videochat
  • Betrieb zweier IT-Service-Points  im URZ und in der Universitätsbibliothek für persönliche Beratung
  • On-Site-Service an teilnehmenden Instituten und Einrichtungen für IT-Support direkt am Arbeitsplatz

Servicebereichsleitung

Cornelia Schmidt

E-Mail: cornelia.schmidt@urz.uni-heidelberg.de
Telefon: +49 6221 54-20095

 

Foto von Cornelia Ursula Schmidt