Spezialberatung
Bitte beachten Sie die veränderten Beratungszeiten
Neben der zentralen Beratung bietet Ihnen das URZ verschiedene Spezialberatungen an. Spezialberatungen sollen die zentrale Beratung bei umfangreichen bzw. zeitintensiven Problemen entlasten und spezielle Fragen klären.
Termine
| Beratung | Berater | Sprechzeiten | Zimmer | Telefon | |
|---|---|---|---|---|---|
| VPN, WLAN, Eduroam, 802.1X | Frank Tobian |
Montag | 14:00 – 16:00 | x004 | 54-4405 |
| Donnerstag | 14:00 – 16:00 | ||||
| Martin Bickel | Dienstag | 14:30 – 16:00 | IZA, UB Altstadt | 54-2025 | |
| nach E-Mail-Kontakt | x004 | 54-4405 | |||
| Gästehaus | Martin Bickel | Dienstag | 18:00 – 20:00 | Guesthouse INF 370, Office | (URZ) 54-4405 |
| Microsoft Excel, Open Office Calc |
Michaela Wirth | nach E-Mail-Kontakt | 206 | 54-4512 | |
| Linux | Stefan Gutfleisch | Nach Rücksprache | 111 | 54-4544 | |
| Statistik: SAS, JMP und SPSS |
Lukas Fortwengel Carina Ortseifen |
Mittwoch: 13:00 - 15:00 Donnerstag: 13:00 - 15:00 |
x004 | 54-4405 | |
| Sicherheit (Verwarnung, Sperrung, Entsperrung) | Martin Bickel | nach E-Mail-Kontakt | x004 | 54-4405 | |
| Macintosh, Viren, Medienzentrum |
Ingo Schmidt | nach telefonischer Vereinbarung | 204 | 54-4503 | |
| E-Learning (Athena) | Renate Passenheim | nach E-Mail-Kontakt | 56-2701 | ||
| E-Learning (moodle) | Klaus Kirchner | nach telefonischer Vereinbarung | 209 | 54-4599 | |
Falls Sie der Meinung sind, dass Ihr Problem eine spezielle Beratung benötigt, dann kommen Sie am besten zur Zeit der Spezialberatung in die zentrale Beratung. Falls der Berater das Problem nicht selbst beseitigen kann, wird er Sie an die Spezialberatung verweisen.
Falls Sie direkt zur Spezialberatung gehen, sollten Sie sich auf längere Wartezeiten einstellen.
Einschränkungen
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir bei 40 000 potenziellen Kunden nicht den Support der Rechner übernehmen können. Wir erwarten, dass Sie zumindest selbst versucht haben, die Aufgabe zu lösen. Sollten undokumentierte Probleme auftauchen, versuchen unsere Berater gerne zu helfen. Die Beratung umfasst bei Anwendungsprogrammen im Wesentlichen das Gebiet, in dem das Programm bei uns eingesetzt wird.
- „VPN“-Beratung
- Die Hilfe umfasst:
- das Einrichten einer Funk- bzw. Kabelverbindung ans Uni-Laptopnetz
- die Installation des Cisco-VPN-Client. Sie sollten unbedingt das vorhandene Zubehör Ihres Laptops (Netzteil, Installations- bzw. Betriebssystems-CDs/DVDs, Handbücher) mitbringen.
- das Einrichten von eduroam
Sollten Sie per Email Beratung wünschen, empfiehlt es sich, uns über das Erfassungsformular einige Details Ihrer Konfiguration mitzugeben.
Hinweis: Nutzer aus den Wohnheimen INF 129/133/134/135/136 des Studentenwerks sollten sich vor einer Inanspruchnahme der URZ-Beratung zunächst an die studentischen Netzwerktutoren ihres Wohnheims wenden!
Andere Wohnheime des Studentenwerks sind nicht über an das HD-Netz angebunden. - Linux
- Wir unterstützen Sie bei Problemen während der Installation des Betriebssystems und der Konfiguration notwendiger Verbindungen. Linux-Software bekommen Sie im Infoservice.
- Statistik
- Erste Ansprechstelle per Mail für die Statistiksoftware (Installation, Wartung, Kurse, Beratung) am Universitätsrechenzentrum Heidelberg, ist: infoservice@urz.uni-heidelberg.de. Des weiteren bieten wir eine SAS-, JMP- und SPSS-Beratung zu obigen Zeiten an. Termine außerhalb der üblichen Beratungszeit vereinbaren Sie bitte per E-Mail. Berücksichtigen Sie dabei aber bitte, dass das Rechenzentrum keine methodische Beratung anbieten kann.
Als Forum für die Verbreitung von Informationen rund um die SAS-, JMP- und SPSS-Software und zur breiten Diskussion wurden die Diskussionslisten SAS-INFOS und SPSS-INFOS eingerichtet.
- Entsperrung
- Bitte beachten Sie die Hinweise unter: Richtlinien für Verwarnungen und Sperrungen
- MacIntosh, Viren, Medienzentrum
