Vor-Ort-Service (Rent-a-HiWi)
Informationen zum Vor-Ort-Service in Universitätseinrichtungen
Grundsätze
Um Universitätseinrichtungen beim Einsatz und Betrieb von dezentralen EDV-Systemen (Arbeitsplatzrechner, Server, lokale Netze) weiter zu entlasten, bietet das Rechenzentrum seit dem 1.10.1997 eine zusätzliche Unterstützung in Form eines Vor-Ort-Service
mit einem Rent-a-Hiwi
-Modell an. Der Service kann nur von Universitätseinrichtungen in Heidelberg in Anspruch genommen werden. Diese Dienstleistung ist kostenpflichtig.
Leistung
Sie können bei Problemen und Notfällen beim Betrieb Ihrer EDV-Systeme (Software, lokales Netz), die sich nicht telefonisch oder per E-Mail beseitigen lassen, Unterstützung vor Ort anfordern.
Beantragung
Die Unterstützung kann formlos per Telefon oder E-Mail bei den unter Koordination genannten Mitarbeitern oder über ein im WWW bereitgestelltes Formular Vor-Ort-Service
beim Rechenzentrum beantragt werden.
Koordination
Für die Anmeldung, Einsatzplanung, Überwachung etc. sind zuständig:
Stefanie Sauer, Telefon: 54-4526, E-Mail: Stefanie.Sauer@urz.uni-heidelberg.de
Vertretung:
Annegret Stieler, Telefon: 54-4501, E-Mail: Annegret.Stieler@urz.uni-heidelberg.de und
Thomas Schramm, Telefon: 54-4354, E-Mail: Thomas.Schramm@urz.uni-heidelberg.de
Kosten
Der Einrichtung werden Kosten in Höhe von 25,- € pro Stunde Unterstützung vor Ort in Rechnung gestellt. Die Mindestabrechungseinheit ist eine halbe Stunde.
