Hilfe und Beratung
Um seinen Benutzern unnötige Wege zu ersparen, hat das Rechenzentrum eine zentrale Anlaufstelle eingerichtet. Auch wenn hier natürlich nicht alle Fragen und Anregungen zur vollsten Zufriedenheit beantwortet werden können, sind die Mitarbeiter in der Lage, Ihnen einen Ansprechpartner zu nennen, der auf dem jeweiligen Gebiet die notwendigen Kenntnisse besitzt, um weiterhelfen zu können. Zumindest solange sich das Problem auf eine der Aufgaben des Rechenzentrums bezieht. Hier befindet sich auch die Kasse, d. h. wenn Sie etwas im Rechenzentrum kaufen oder leihen wollen, dann sind Sie hier genau richtig.
Räumlich ist diese Stelle gleich am Eingang im Infoservice angesiedelt. Er beheimatet zusätzlich die Beratung und auch einen Teil der Bibliothek. Das Beratungsteam hilft Ihnen montags bis donnerstags von 10:00 Uhr bis 12:00 Uhr und 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr und freitags von 10:00 Uhr bis 12:00 Uhr und 13:00 Uhr bis 15:00 Uhr weiter. Selbstverständlich können Sie den Infoservice auch über andere Wege erreichen, telefonisch (0 62 21 / 54 45 22) jedoch nur während der Öffnungszeiten. Per E-Mail erreichen Sie die Beratung unter: Infoservice@urz.uni-heidelberg.de.
Zwei Ausnahmen gibt es. Sie sind wegen der längeren Öffnungszeiten beim Operating im Raum -106 (Kellergeschoss) angesiedelt. Zum einen die Störungsannahme, d. h. wenn Sie wissen, dass eine Störung vorliegt, dann sollten Sie die Störungsnummer anrufen bzw. eine der bekannten E-Mail-Adressen anschreiben. Wenn Sie glauben, dass eine Störung vorliegt, dann können Sie sich selbstverständlich auch an die Beratung im Infoservice wenden.
Das "Fundbüro" ist ebenfalls im Operating angesiedelt. Auch hier sollen die längeren Öffnungszeiten ehrlichen Findern die Möglichkeit geben, sich des Fundgutes auf legale Weise zu entledigen und andererseits kann der Verlierer die Fundsachen noch am selben Tage zurückerlangen.
Seit dem Wintersemester 2007/8 unterstützen wir Sie auch in der Altstadt. Unsere Mitarbeiter sind von Montag bis Donnerstag von 10:00 bis 12:00 Uhr; 13:00 bis 17:00 Uhr und am Freitag von 10:00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 15:00 Uhr im Informationszentrum Altstadt der Universitätsbibliothek, kurz IZA der UB, erreichbar. Hier können Sie Benutzeridentifikationen beantragen, bekommen Hilfestellung beim Freischalten oder Kennwortänderungen.
