Zentrale Beratung im Infoservice

Als Anlaufstelle für Ihre technischen und organisatorischen Fragen bietet das URZ montags - freitags von 10:00 Uhr bis 12:00 Uhr und 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr (freitags nur bis 15:00 Uhr) einen zentralen Beratungsdienst in Zimmer 015 (EG) an. Betriebsstörungen melden Sie bitte nicht an die Beratung, sondern an die Störungsannahme (Operating) des URZ.

Während der Beratungszeiten können Sie den Beratungsdienst auch unter der Telefonnummer 06 22 1 / 54 4509 erreichen. Bitte denken Sie daran, dass der/die Berater/in sowohl die persönlich Ratsuchenden, als auch die Telefonierenden bedienen muss.

Anfragen an die Beratung können Sie auch per E-Mail an folgende Adresse richten:

Infoservice@urz.uni-heidelberg.de

Der Beratungsdienst wird nach einem festen Beratungsplan durchgeführt.

Er kann bei Ihren fachlichen Problemen (z. B. Auswahl mathematischer Verfahren, Strukturierung von Daten) in der Regel nur begrenzt behilflich sein. Solche methodischen Fragen sollten Sie mit den Zuständigen des jeweiligen Fachlehrstuhls der Universität besprechen.

Da die Mitarbeiter/innen des URZ eine umfangreiche Projekt- und Routinetätigkeit ausüben, sollten Sie sie außerhalb des Beratungsdienstes nur in Ausnahmefällen und nur nach vorheriger Terminvereinbarung zur Beratung heranziehen. Dies gilt insbesondere dann, wenn Sie mit einem Problem das erste Mal zum URZ kommen. Der Beratungsdienst wird Sie bei ernsthaften oder umfangreichen Problemen an die Spezialberatung oder an ein Produktteam weiterleiten.

Die Mitarbeiter/innen geben ihre Auskünfte nach bestem Wissen im Rahmen ihrer technischen Kenntnisse und Erfahrungen mit dem Ziel, Sie bei der Durchführung Ihrer Projekte so gut wie möglich zu unterstützen. Die Beratung erfolgt allerdings unverbindlich; das URZ übernimmt keine Haftung für Irrtümer und Fehler sowie deren Folgen.